Рубрика «Скажите, доктор»: насколько нормально заменять общение по телефону перепиской в мессенджерах

Девочки, недавно один из наших читателей — Эрик из Москвы — интересовался в своем фейсбуке, нормально ли заменять телефонное общение сообщениями в мессенджерах? Уж не социопат ли он?


Если коротко, то автор поста ненавидит разговаривать по телефону, и всем разговорам предпочитает переписку.  «Доктор, скажите мне, что я нормальный, и это не отклонение», — пишет Эрик.  Доктор БеПе, разумеется, не смог пройти мимо. Мы решили узнать мнение разных специалистов — психолога, нейрофизиолога и врача, ведущего эту рубрику: нормально ли это — не хотеть говорить по телефону.
Вот список вопросов, который мы им задали:

  1. Многие жалуются на то, что стали меньше разговаривать по телефону, их пугают звонки, а больше нравится писать все в мессенджерах. Можно ли сказать, что с появлением новых технологий люди стали более склонны к социопатии?
  2. Нормально ли вообще избегать разговоров по телефону? Стоит ли беспокоиться, что мы стали их избегать?
  3. Можно ли сказать, что разговор по телефону это что-то более личное, чем сообщения?
  4. Вы как специалист посоветовали бы пересиливать себя и общаться по телефону больше?


Первой нам ответила психолог с высшим образованием, пожелавшая остаться неизвестной.

1. Большинство людей по своей природе визуалы. Это значит, что наш мозг во много раз больше информации получает через зрительный канал восприятия, быстрее её перерабатывает, сортирует, запоминает. Эту закономерность уже полтора века используют в рекламе, пропаганде, в педагогике. Телефонный разговор — это не структурированная беседа. Задействуется только звуковой канал. При разговоре с близким человеком мы воспроизводим по памяти его зрительный образ, чувствуем эмоциональную связь. Так беседа становится более живой и реалистичной. При переписке образ, разумеется, тоже можно вызывать в памяти. Но это не происходит спонтанно и нет иллюзии присутствия собеседника рядом с тобой.

В телефонном разговоре информация перерабатывается медленно, сложно вычленить сразу главные мысли. И если при разговоре с мамой или другом это хорошо, то при деловых контактах ограниченность звукового восприятия становится большой проблемой. Остаётся только речь, без образа, без эмоций, без структуры. Когда требуется параллельно вести переговоры со многими оппонентами, быстро анализировать множество информации и принимать решения, аудиальный канал имеет низкую эффективность.

До эпохи мессенджеров любые деловые переговоры по телефону традиционно кончались просьбой выслать информацию по почте или факсу, чтобы ещё раз её прочитать и иметь перед глазами в структурированном виде, без эмоций и воды. И параллельные разговоры по нескольким линиям быстро вызывали головную боль и переутомление. А помните бесконечные стикеры-«напоминалки» и исчерканные ежедневники?

Современные технологии, мессенджеры в частности (а ещё приложения, лента и комментарии в соцсетях) никого не делают социопатами. Они адаптированы к быстрому восприятию человеческим мозгом, упрощают общение и ускоряют обмен информацией. Если человек в силу своей природы, образования и профессии умеет работать с текстом, ему по определению удобнее мессенджеры, нежели звонки. Они позволяют вести несколько чатов параллельно и уверенно переключать внимание между деловыми, полуделовыми и личными контактами. Мозг делает ровно то же самое, разные зоны коры «ведут переписку» с разными контактами на разные темы. При этом он экономит массу энергии, не пытаясь запомнить все детали. Быстрое переключение внимания может повышать общую нагрузку и вызывать утомление, но гораздо меньше, чем в случае интенсивных звонков и устных переговоров.

Помимо мнения, что звонки — раздражающий архаизм, встречается и прямо противоположное: сообщения — зло! Только «живой» разговор и никаких SMS и мессенджеров. Это аудиалы и кинестетики идут против мнения большинства. И их понять можно: они плохо обрабатывают напечатанный текст, им надо слушать, говорить, трогать, записывать ручкой в блокноте. Это врождённые особенности, просто более редкие.

Вообще, визуальный канал больше «про информацию», а аудиальный и кинестетической — «про чувства». Поэтому вопрос о социопатии интересный. Я не встречала свежих исследований о том, как изменилось соотношение «информационного» и «чувственного» общения за последние десятилетия. Моё мнение таково: люди стали вынуждены перерабатывать огромные объёмы информации, а вот потребность в личном общении осталась той же. Пропорция изменилась, поэтому кажется, что все вдруг стали меньше дружить.

2. Как психолог я считаю, что нормально всё, что не мешает жить человеку и его окружению. Если всем в определенной социальной группе удобен переход в мессенджеры, проблем не возникает. А вот устанавливать жесткие правила, обязательные для всех на свете, или раздражаться на тех, кто не понимает «очевидного» — непродуктивно ни в бизнесе, ни в личных отношениях. Всегда будут аудиалы и кинестетики, которые продолжат звонить и требовать личных встреч. Пожалуй, только им и стоит беспокоиться — ведь они рискуют остаться в изоляции.

3. Безусловно. Как я говорила ранее, телефонный разговор с хорошо знакомым человеком содержит и звук голоса, и его визуальный образ, и хорошо передаваемые эмоции, оттенки настроения, полутона. Я думаю, что люди никогда не откажутся от звуковой и видеосвязи со своими близкими и родными. Логической информации передаётся мало, а вот впечатлений масса. Возникает чувство близости, контакта. Поэтому часто близким пишут что-то совсем краткое, вроде напоминания о планах, списка покупок, а «поговорить» всё-таки звонят.

4. Я бы советовала прислушиваться (!) к мнению своих близких, людей, которым важно поддерживать с вами эмоциональную связь. К тому же, старшему поколению очень сложно привыкнуть к переписке в чате.

А для посторонних людей это совершенно необязательно. Замена бесконечных обзвонов быстрыми сообщениями экономит силы и время. Даже заказать суши гораздо приятнее через приложение, чем по телефонному звонку оператору. Это не наносит никакого вреда психике. Хотя у врачей-офтальмологов могут быть свои возражения…

И ещё одно. Если вы посреди рабочего дня чувствуете усталость от мессенджеров, позвоните кому-нибудь дорогому вашему сердцу, и просто немножко поговорите ни о чём. И глаза отдохнут, и ваш разгоряченный «процессор» немного остынет.

Следующим ответил Алексей Долецкий, д.м.н., нейрофизиолог.

Вопросы сформулированы не вполне корректно, поэтому отвечу на них в общем.

Сама проблема надумана. Есть много примеров успешного общения и по телефону, и в эпистолярном жанре. Зависит от целей, задач, характера человека. Вряд ли Татьяна стала бы говорить вслух то, в чём решилась признаться Онегину письменно.

Общение как по телефону, так и в соцсетях в масштабе эволюции одинаково недоразвито. Просто в одном случае мы пытаемся доверять своей правой средневисочной области и аркуатному пучку, а в другом — эмотиконам.

Насиловать себя не надо, для этого начальник есть. Лично я избегаю телефонного общения, так как в условиях напряженного рабочего графика оно почти всегда не вовремя.

Особую роль в снижении популярности телефонных разговоров играют разработчики скриптов, отнимающих ещё больше нашего времени («Как я могу к вам обращаться?», «Давайте я расскажу о наших новых акциях!», «Во сколько мне позвонить через 2 недели?»). В результате люди, испытывающие тягу к «роскоши живого общения», уходят туда, где интересы бизнеса еще не сделали общение обезличенным и формализованным.


Другой врач — Андрей Васильков, известный вам по прошлым публикациям, тоже поделился своим мнением на правах ведущего рубрики.

1. Есть разные определения социопатии, но ни одно из них не связано с предпочитаемой формой общения. Тут важно, что и кому говорит человек, а не каким способом. В мессенджерах тоже можно быть приятным собеседником, если развита культура письменной речи. Антисоциальные поступки – это всегда следствие нежелания или даже неспособности отдельного индивида действовать в соответствии с принятыми общественными нормами. По телефону их нарушить также просто, как и в текстовых сообщениях.

2. Одно дело полностью избегать, а другое – чаще использовать иные средства коммуникации. В первом случае у человека могут быть какие-то фобии. Тогда с ними стоит разобраться, а не пытаться заставить его пользоваться телефоном насильно – так вы только усугубите ситуацию. Во втором случае имеют место обычные предпочтения.

3. В целом – да. Телефонный разговор лучше передаёт эмоции, а текст – данные. Например, если вам хочется узнать впечатления клиента, то тут стоит использовать оба канала. По телефону вы сможете понять общую картину и почувствовать интонации, а в письме – выяснить детали.

4. Как врач, я бы советовал выбирать максимально комфортные способы общения. Иначе негативный эмоциональный фон испортит беседу. Просто учтите, что удобное вам не всегда удобно другому. Иногда стоит пересиливать себя только для того, чтобы не потерять ценных собеседников. Особенно это касается таких профессиональных сфер, как журналистика или служба поддержки клиентов.

Добавлю, что с профессиональной точки зрения текстовые сообщения удобнее для ретроспективного анализа. Тысячи писем и логи чата – это кладезь информации. Задаёшь поисковые фильтры и быстро находишь искомое. Тысячи аудиозаписей – это информационная свалка, в которой сложно что-либо найти. Можно раскладывать аудиофайлы по папочкам, присваивать им метки – всё равно это и близко не сравнится с возможностями полнотекстового поиска.

 

Девочки, не забудьте поделиться