Как «Яндекс» боролся с «Альфой»

Вечер в хату, девочки! Помните ли вы, как Михаил Владимирович Леонтьев, уважаемый, в прошлом году на чем свет стоит ругал «Сбербанк»? Ну, там ещё аналитики написали плохо про детище Игоря Ивановича Сечина, а Михаил Владимирович в ответ расчехлил говномет и назвал всех клиническими идиотами.

К чему это мы?

Да вот, девочки, изрядно опешили, когда увидели, что говномет, брошенный Михаилом Владимировичем на дороге, подобрали топ-менеджеры «Яндекса», и, видимо, с непривычки долго жали на спусковой крючок, орошая струями отборных фекалий кого попало. А попало, девочки, в «Альфа банк», но обо всем по порядку.

1. Всё началось с клиентской жалобы в соцсети: руководитель управления сервисов «Яндекса» Вера Лейзерович пожаловалась, что не может сделать перевод в «Альфе» из-за принудительной смены пароля. Таким образом банк вроде как заботится о безопасности, но в течение 24 часов не позволяет проводить переводы. А если и позволяет, то самым хитровыебанным способом из всех возможных.

2. В тред пришёл представитель «Альфы», который трижды (!) извинился перед Верой и объяснил, что это требование безопасности. Затем правда, немного опростоволосился, посетовав на то, что такова система и больше ничего для Веры в банке сделать не могут.

3. Тут же откуда ни возьмись из медиагроба вылезла Леся Рябцева – ну та самая Рябцева, знаменитый медиаменеджер с большим опытом работы в smm, клиентской и банковской сфере – которая решительно сообщила, что если бы банк заранее обо всем предупредил, проблем бы вообще не возникло.

4. Прискакали опытные разработчики, которые обвинили «Альфу» в том, что она использует устаревшие и в общем-то неэффективные способы борьбы с мошенниками. «Альфа» снова долго и подробно со всеми объяснялась.

5. Мы бы не обратили на эту историю ровным счётом никакого внимания, если бы не вишенка на торте с фекалиями, а именно – публичный пост директора по маркетингу сервисов «Яндекса» Андрея Себранта. В этом посте он обвиняет «Альфу» в том, что ее продукт – откровенная клюква, не соответствует высоким стандартам «Яндекса» и о невозможности банка выступать на конференции компании – YaC.

Мы погуглили, девочки, и выяснили, что YaC – это такая конференция «Яндекса», посвящённая применению новых технологий в различных областях. И вот, постановил Себрант глубоким вечером в пятницу, что «Альфе» на этой конференции не место.

6. Тут же произошло боевое крещение Альберта Усманова на новом месте: на показательную порку он явился незамедлительно и отреагировал показательным же ритуалом посыпания головы пеплом (и правильно, в общем-то сделал).

7. Уникальный в нашей практике случай: одна компания отхуесосила другую компанию, обвинив в некомпетентности технических специалистов. Померились, что называется, инновациями!

Но по итогам прочитанного, возникает, девочки, три вопроса, на которые наша внутренняя совесть не даёт ответа:

1) Имеет ли Андрей Себрант возможность и право решать за весь «Яндекс», кто участвует в конференции, а кто нет?

2) Зачем было устраивать показательную порку в фейсбуках от имени компании из-за стандартной клиентской проблемы, и является ли правильным вовлечение бренда в решение личных проблем сотрудника?

3) Бонус-вопрос от наших пташек: а не займёт ли место «Альфы» на YaC “Сбер”? И не является ли вся эта история просто попыткой быстренько кикнуть одного партнера ради другого?

Вопросы эти риторические и вашего ответа не требуют, девочки, но с помощью вас мы хотели бы решить: является ли реакция менеджмента «Яндекса» адекватной ситуации, или все же это оверреакт? Вы за кого- за «Яндекс» или за «Альфу»? Голосуйте!

Девочки, не забудьте поделиться